Política de reembolso

Última modificación: 14/07/2025

Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estas satisfecho, o simplemente te arrepentiste puedes regresar los artículos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega sin costo alguno, solo deben encontrarse nuevos, en el mismo estado recibidos y dentro de su empaque original.

Todos nuestros productos tienen una garantía de 12 meses. Si un artículo recibido está dañado o defectuoso, puedes devolverlo para obtener un reembolso o reemplazo dentro de los 12 meses posteriores a la entrega del pedido, siempre y cuando no presente signos de mal uso o negligencia en el uso del producto. Nos aseguramos de que todos los productos sean nuevos y estén en excelentes condiciones antes del envío. En caso de recibir un artículo que no cumpla con esos estándares, envíanos un correo electrónico a info@bakam.mx. Indispensable conservar el empaque original para devoluciones, de lo contrario nos reservamos el derecho de rechazar razonablemente cualquier devolución.

Devoluciones no relacionadas con la calidad

Si pagaste y decidiste que no deseas el artículo, o si compraste el artículo por error, después de 7 días naturales de la entrega puedes realizar la devolución solo no se reembolsará el importe cobrado por ambos envíos. Si  el artículo está defectuoso o cometimos un error de algún tipo, el monto cobrado por el envío inicial se incluirá en la solicitud de devolución. Nuestro servicio de atención al cliente le informará el costo de envío. Ten en cuenta que los productos devueltos deben estar en condiciones originales para que sean elegibles para devolución. El producto debe estar sin usar, sin lavar, sin daños y todos los empaques, etiquetas y rótulos deben permanecer intactos y deben estar unidos al artículo. Si no están disponibles, el producto no será elegible para devolución. Una vez que hayamos recibido el producto devuelto y si los artículos cumplen con nuestra política de devolución, procesaremos su reembolso. Ten en cuenta que el reembolso puede demorar en reflejarse dependiendo de cada institución bancaria.

Cancelación de orden

Cancelación del pedido antes del envío: puedes contactarnos por correo electrónico o chat para cancelar el pedido a tiempo. Indicando los detalles del pedido, como el número de pedido, el nombre del destinatario y otra información clave, lo cual nos ayudará a localizar su pedido de inmediato y cancelarlo de manera inmediata para evitar problemas innecesarios. Esta cancelación solo puede hacerse antes de efectuarse el envío del producto. Una vez que recibas la confirmación de cancelación de nuestro equipo de atención al cliente, se te emitirá el reembolso completo en dos días hábiles.

Cancelación del pedido después del envío: los artículos se enviarán a más tardar en 24 horas hábiles después de que se realiza el pedido. La cancelación después del envío el comprador será responsable del costo del envío ya sea de ida y vuelta. Si conoces el cargo y aún deseas que se cancele el pedido, puedes contactarnos y te ayudaremos a detener la entrega. Después de que la paquetería devuelva el artículo, puedes solicitarnos un reembolso. Cualquier pedido rechazado por el destinatario o bien no entregado por responsabilidad del comprador no es posible solicitar reembolso por el costo del envío.

Devoluciones relacionadas con la calidad u otros factores:

Si hay algún problema de calidad con el artículo, no dudes en contactarnos, haremos un gran esfuerzo para hacer frente al problema de acuerdo con el estado del artículo con reembolso parcial, reembolso completo o devolución para reemplazo.

Artículo dañado durante el envío:

Al recibir el artículo, si encuentras que el artículo está dañado o tiene un defecto de fabricación, rechaza la entrega y ponte en contacto con nosotros de inmediato. Te pediremos que nos envíes amablemente las fotografías del producto defectuoso y nuestro servicio de atención al cliente tomará las medidas adecuadas a partir de entonces.

Daños encontrados después de que haya recibido el artículo, contáctanos con fotos del artículo dañado, y te enviaremos etiquetas de devolución para devolver el artículo dañado para un reemplazo o un reembolso completo o directamente te enviaremos uno nuevo o un reembolso completo dependiendo del estado del daño del artículo y su voluntad.

Paquete perdido

Después de haber recibido el número de seguimiento, si aún no has recibido el artículo en la fecha de entrega esperada. Puedes consultarlo con vecinos y comunicarse con la compañía de envío. Si después de lo cual, el paquete aún no ha sido entregado. Solicitaremos un reclamo de paquete perdido contra la compañía de envío para que se encargue de su asunto. Tomará una semana más o menos obtener el resultado de la investigación de la compañía de envío. Espere pacientemente durante el período, y tomaremos una medida relevante para resolverlo.